可以解决航空公司面临的实际问题，还能带来显著的经济效益与社会效益。未来，随技术的慢慢的提升和应用的不断深化，得助智能客服系统将在航空公司的客户服务领域发挥更重要的作用。
在航空业呈现迅猛发展形态趋势的进程中，旅客对于服务水准的预期持续攀升，这一趋势使得航空公司的客服部门深陷困境，面临前所未有的严峻挑战。
当前，旅客的问询数量呈现出不断上扬的趋势。每逢话务高峰时段，诸多旅客致电航空公司客服热线时，往往遭遇长时间的排队等候，这一现象极为显著。此外，诸如业务变更等流程，其复杂程度令人咋舌，繁琐的手续给旅客带来极大不便。这样一些问题直接致使旅客的服务体验大打折扣，进而引发投诉量的显著增加。从宏观层面来看，航空公司的客户服务质量由此遭受重创，企业形象亦受到严重的负面影响。
深入剖析旅客在出行期间所遇问题可知，其类型具有相对集中的特性。例如航班信息的查询、行李相关规定的咨询以及机票退改签事宜的办理等，均属于普遍的问题范畴。而针对这样一些问题，客服人员所给予的答复通常具备一定的标准性与规范性。倘若此类问题完全依赖人工客服逐一处理，必然会导致大量时间资源被占用，加之坐席资源本就有限，如此一来，企业的经营成本亦将不可避免地大幅增加。
鉴于此，为切实缓解处于一线的客服人员所承受的沉重压力，全方面提升呼叫中心的服务品质，进而优化旅客的咨询体验，航空公司迫切地需要引入一种兼具高效性与智能性的客服解决方案。唯有如此，方能在激烈的市场之间的竞争中重塑良好的客户服务形象，增强自身的竞争力与可持续发展能力。
得助智能客服系统的智能IVR语音导航功能，改变了传统的按键式服务。旅客可以直接说出想要咨询的业务或查询的问题，系统能快速识别并直达业务节点，提高电话接通率，减少旅客等待时间。
系统通过智能路由功能，根据不同的分配策略（如平均分配、轮循分配、顺序分配等），自动将来电分配至相应的坐席接听。这种智能分配的方法能够合理的安排话务资源，确保每个坐席都能高效处理来电，避免忙闲不均的情况。
得助智能客服系统内置了灵活定制的智能语音场景，能够7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。智能话务员能够与旅客进行多轮对话交互和场景反问，处理高频普遍的问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。当遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统能无缝转接人工客服，确保旅客问题得到及时解决。
系统能够对日常的来电数据来进行自动统计并生成报表，如话务明细、工单明细、客户评价明细报表等。这些报表以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。
智能质检功能能够将海量的电话录音内容转写为文字，并根据系统配置的质检规则对客服人员的服务的品质进行自动评分。系统生成详细的质检报告，帮企业提升服务品质与质检效率。
智能回访功能能自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板自动完成客户回访任务。这一功能代替了人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高了回访效率。
航空公司在引入得助智能客服系统后，取得了显著的成果。以下是具体的数据说明：
话务接通率提升：智能IVR语音导航和智能路由功能使线%，旅客等待时间大幅缩短。
人工客服压力减轻：智能线%的简单重复业务问题，人工客服处理复杂问题的比例降低至20%，有效缓解了人工客服的压力。
服务的品质提升：智能语音质检功能使客服人员的服务质量得分平均提高了15分（满分100分），客户满意程度显著提升。
运营成本降低：智能客服系统的应用使客服人力成本降低了20%，同时提高了工作效率和服务的品质，为公司能够带来了更多的经济效益。
决策支持：自动生成统计报表功能为领导提供了科学决策的数据支持，帮企业更好地优化服务流程和管理策略。
得助智能客服系统以其强大的功能和优势，为航空企业来提供了高效、智能的客服解决方案。通过智能IVR语音导航、智能路由、智能话务员、自动生成统计报表、智能语音质检和智能电话回访等功能，系统有效缓解了航空公司客服部门面临的压力，提高了服务质量和客户满意程度。同时，系统的应用还降低了企业的经营成本，为企业的可持续发展提供了有力支持。
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